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QUESTION

Une personne tente de créer un compte mais sans y parvenir. l'adresse courriel est bloquée.

Pourquoi?

RÉPONSE

Un courriel peut être enregistré dans Synto sans être converti en un compte utilisateur Synto.

Il y a des utilisateurs :

utilisés pour la référence des données dans les formulaires ou suite à une migration
réels, pouvant accéder à Synto

Il existe plusieurs façons de vérifier si un utilisateur est un utilisateur Synto ou non.

#

Action

Capture

1

Menu Admin > CRM > Personne

Rechercher la personne
S'il n'y a pas de valeur pour la colonne nom d'utilisateur , il ne s'agit pas d'un utilisateur Synto.

2

Menu Admin > Centre de sécurité > Utilisateurs

Rechercher la personne
S'il n'y a pas de valeur pour la colonne nom d'utilisateur, il ne s'agit pas d'un utilisateur Synto.

3

Menu Espace administration / CRM / Organisation

Rechercher le contact à vérifier
Si la colonne 'Compte Synto' indique si Non, il ne s'agit pas d'un utilisateur Synto.

MARCHE À SUIVRE POUR CONVERTIR EN UN COMPTE SYNTO

#	Action	Capture
1	Menu Espace administration / CRM / Organisation Rechercher l'organisation du contact Sélectionner le id de l'organisation NOTE Si vous ne connaissez pas l'organisation de l'utilisateur, faites une recherche via Admin / CRM / Personne
2	Sous l'onglet Contacts La liste des contacts de cette organisation est affichée. Rechercher le contact à vérifier Si la colonne 'Compte Synto' indique qu'il n'y a pas de compte utilisateur créé, cliquer sur le bouton Action et sélectionner 'Créer un compte utilisateur'
3	Un message de confirmation s'affiche.
4	Informer l'utilisateur qu'il peut se connecter. Il peut accéder à la page d'accueil de Synto et demander la réinitialisation du mot de passe OU Vous pouvez envoyer directement le lien de réinitialisation du mot de passe.
5	Envoyer directement le lien de réinitialisation du mot de passe. Menu Admin > Centre de sécurité > Utilisateurs Rechercher la personne Cliquez sur le bouton de réinitialisation du mot de passe Un popup s'affichera avec le lien pouvant être copié et transmis par courriel Ce lien est en vigueur jusqu'à la date/heure d'expiration inscrites dans le popup.

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